Conditions générales
d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (les « CGU ») régissent l’accès et l’usage de l’application mobile et du site « Mon Auditorium » (le « Service »), service de découverte, de planification et d’archivage personnel de concerts de musique classique et lyrique.

L’acceptation des CGU est requise et matérialisée par une case à cocher lors de la création d’un compte. Elle vaut également acceptation de la politique de confidentialité.

2. Accès au Service

Le Service est disponible sur iOS, sur Android et depuis un navigateur. L’essentiel du Service est gratuit : catalogue complet, recherche, fiches concert, portefeuille de billets, favoris et profil. Certaines fonctionnalités relèvent d’un abonnement payant facultatif, « La Loge », décrit à l'article 5.

Le Service est disponible en français et en anglais. Cette langue est celle de l’interface : les contenus de programmation (titres de concerts, notices, biographies) proviennent des institutions musicales et demeurent dans leur langue d’origine.

Consultation sans compte

Le catalogue peut être consulté sans créer de compte. À cette fin, l’application ouvre au premier lancement une session technique anonyme, qui permet de naviguer et d’utiliser certaines fonctions personnelles sur l’appareil. Cette session n’est rattachée à aucune identité : elle est perdue en cas de désinstallation, de réinitialisation de l’appareil ou d’expiration du jeton, et son contenu n’est pas récupérable. La création d’un compte est le seul moyen de conserver durablement vos données.

3. Création et gestion du compte

Vous pouvez créer un compte par adresse e-mail et mot de passe, ou via Google ou Apple (Apple étant proposé sur iOS). La création d’un compte est réservée aux personnes âgées d’au moins 16 ans.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

Si vous créez un compte alors que vous naviguiez en session anonyme, les données de cette session sont reprises sur le nouveau compte. Si vous vous connectez à un compte existant alors que vous naviguiez en session anonyme, une fusion est opérée ; un abonnement souscrit sous session anonyme n’est pas repris par cette fusion — raison pour laquelle l’abonnement n’est proposé qu’aux comptes inscrits.

4. Nature déclarative de la billetterie

Mon Auditorium n’est pas une billetterie. Le Service ne vend, ne revend et n’émet aucun billet, et ne traite aucun paiement au titre d’un spectacle. Il permet de déclarer et d’organiser des billets que vous avez acquis par ailleurs, auprès de la billetterie officielle de chaque salle.

Les liens de billetterie renvoient vers les plateformes officielles des institutions, sur lesquelles Mon Auditorium n’exerce aucun contrôle et ne perçoit aucune commission. Les conditions de vente, d’échange et de remboursement sont celles de la salle concernée.

5. La Loge — abonnement payant

« La Loge » est un abonnement facultatif qui donne accès à des fonctionnalités supplémentaires du Service. L’usage du Service sans abonnement demeure possible et gratuit.

5.1 Composition

À la date des présentes, La Loge comprend notamment : la surveillance illimitée de la disponibilité des places, l’affichage du nombre exact de places restantes par catégorie, la planification de la saison entière (contre trente jours glissants sans abonnement), l’export des concerts vers un agenda et la conservation sans limite de durée de l’historique des concerts.

5.2 Nature de la surveillance des places

La surveillance consiste à interroger périodiquement la billetterie publique de la salle et à vous notifier lorsqu’une remise en vente est détectée. Il s’agit d’une obligation de moyens : Mon Auditorium ne garantit ni la détection de toutes les remises en vente, ni la disponibilité de la place au moment où vous consultez la notification, ni l’obtention d’un billet. La surveillance dépend de l’accessibilité et du format des données publiées par chaque salle ; elle n’est pas proposée pour tous les concerts, et l’application indique sur la fiche du concert si elle y est ouverte.

5.3 Souscription, prix et paiement

L’abonnement se souscrit exclusivement depuis l’application, et requiert un compte inscrit (une session anonyme ne peut pas souscrire). Le prix en vigueur, la devise et les éventuelles offres promotionnelles sont ceux affichés dans l’application au moment de la souscription.

Le paiement est traité par Apple (App Store) ou par Google (Google Play), selon la plateforme de téléchargement, conformément à leurs conditions respectives. Mon Auditorium ne collecte, ne traite ni ne conserve aucune donnée bancaire.

5.4 Durée, renouvellement et résiliation

L’abonnement est souscrit pour la période choisie (mensuelle ou annuelle) et se renouvelle automatiquement à l’issue de chaque période, sauf résiliation au moins 24 heures avant l’échéance. Le montant est débité à la confirmation de l’achat, puis à chaque renouvellement.

La gestion et la résiliation de l’abonnement s’effectuent depuis votre compte App Store ou Google Play, et jamais depuis Mon Auditorium : nous n’avons techniquement pas la main sur ces opérations. Après résiliation, l’accès à La Loge est maintenu jusqu’au terme de la période déjà réglée.

5.5 Droit de rétractation

L’abonnement porte sur un contenu numérique fourni immédiatement. En souscrivant, vous demandez expressément l’exécution immédiate du service et reconnaissez perdre, de ce fait, votre droit de rétractation de quatorze jours, conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation.

Toute demande de remboursement relève de la plateforme ayant traité le paiement (Apple ou Google) et de ses propres conditions. Mon Auditorium ne peut procéder à aucun remboursement direct.

5.6 Quotas gratuits

Les comptes inscrits disposent, sans abonnement, d’un nombre limité d’usages offerts des fonctionnalités de La Loge — la découverte du nombre de places restantes et la surveillance d’un concert. Ce nombre est susceptible d’évoluer ; celui qui s’applique est indiqué dans l’application, au moment de l’usage. Ces usages offerts sont réservés aux comptes inscrits — une session anonyme n’y donne pas droit — et sont décomptés par appareil autant que par compte, afin qu’ils ne puissent pas être renouvelés par la création de comptes successifs. Leur nombre peut être ajusté.

6. Contenus que vous ajoutez

Les informations que vous renseignez (goûts musicaux, biographie, photographie de profil) et les contenus que vous ajoutez (billets, programme personnel) ne sont visibles que de vous : le Service ne comporte aujourd’hui aucune fonction de partage entre utilisateurs, ni profil public.

Vous vous engagez à ne renseigner aucun contenu illicite, injurieux, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers, et à utiliser la fonction « Signaler » de façon loyale.

7. Usage loyal du Service

Vous vous engagez à ne pas :

• extraire, copier ou réutiliser de manière systématique tout ou partie substantielle de la base de données du Service, notamment par des moyens automatisés ;
• accéder au Service par un autre moyen que les interfaces mises à disposition, ni contourner les limitations d’usage, les quotas gratuits ou les contrôles d’abonnement ;
• perturber le fonctionnement du Service ou celui des billetteries auxquelles il renvoie, notamment par un volume anormal de requêtes ;
• revendre, louer ou mettre à disposition de tiers l’accès à votre compte ou à votre abonnement.

8. Exactitude des données du catalogue

Les informations relatives aux concerts, œuvres, artistes, compositeurs et salles sont consolidées à partir de sources publiques et officielles, puis complétées et vérifiées par nos soins avant publication.

Elles sont fournies à titre informatif. Mon Auditorium ne saurait être tenu responsable d’une erreur, d’un changement de programmation, d’un changement de distribution ou d’une annulation. Il appartient à l’utilisateur de vérifier les informations essentielles directement auprès de la salle ou de sa billetterie avant tout déplacement. Un bouton « Signaler une erreur » figure sur chaque fiche.

9. Notifications

Le Service peut vous adresser des notifications : rappel avant un concert dont vous avez importé le billet, alerte de disponibilité pour un concert surveillé, information sur la programmation d’un artiste ou d’un compositeur que vous suivez, et messages relatifs à votre compte.

L’envoi de notifications sur votre appareil suppose votre autorisation au niveau du système d’exploitation, révocable à tout moment dans ses réglages. Le détail des catégories est réglable dans l’application.

10. Propriété intellectuelle

Le Service, sa charte graphique, son architecture, sa base de données et ses marques sont la propriété exclusive de l’éditeur (voir les mentions légales). Aucune licence ni aucun droit ne vous est concédé, autre qu’un droit d’usage personnel et non commercial du Service.

Les noms, visuels et logos des institutions et des artistes cités demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

11. Suspension et suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Réglages → Confidentialité & sécurité, avec confirmation par saisie de texte. Cette action est irréversible et entraîne la suppression de vos données dans les conditions décrites par la politique de confidentialité. Elle ne résilie pas un abonnement en cours (voir l'article 5.4).

Mon Auditorium se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de manquement aux présentes CGU, après information de l’utilisateur sauf urgence ou obligation légale.

12. Évolution du Service et des CGU

Mon Auditorium peut faire évoluer, ajouter ou retirer des fonctionnalités à tout moment, notamment pour des raisons techniques, légales ou d’amélioration du produit.

Les présentes CGU peuvent être mises à jour. Toute modification substantielle sera portée à la connaissance des utilisateurs par courriel ou par notification dans l’application. La poursuite de l’usage du Service après cette information vaut acceptation.

13. Responsabilité

Mon Auditorium met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du Service, sans garantir une disponibilité ininterrompue : des interruptions peuvent survenir pour maintenance, incident technique ou fait d’un tiers (hébergeur, billetterie, plateforme de distribution).

La responsabilité de Mon Auditorium ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni au titre d’un billet non obtenu, d’un spectacle manqué ou d’un déplacement inutile. Aucune stipulation des présentes n’a pour effet de limiter les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter d’abord à contact at mon-auditorium.fr : la plupart des désaccords se règlent ainsi.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, un consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de nous par une réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande à l’adresse ci-dessus.

À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux français, dans les conditions prévues par la loi.